Souvent, nos clients nous demandent si nous sommes à jour par rapport aux dernières tendances marketing, voire, pour les plus ambitieux, si nous anticipons les tendances.

A quoi ressemblera le client final dans 5 ans ou plus ?

Ma réponse à cette question est fortement liée à l’émergence des nouvelles technologies, et de leur impact sur les consommateurs qui les adoptent. Les implications sur leur consommation des médias, qui se trouve radicalement transformée. Et, inexorablement, l’adaptation nécessaire dans toute stratégie de communication.

Dans cet article, je liste quelques effets-clés que les nouvelles technologies induisent d’ores et déjà sur la plupart d’entre nous. Garder un oeil sur ces tendances de fond permet de mieux appréhender le futur.

Jupiter Research a identifié 6 tendances principales :

L’interconnectivité entre les individus augmente.

Les clients se connectent de plus en plus facilement, de plus en plus rapidement, à travers l’e-mail, le téléphone mobile, l’instant messaging, ou via des plateformes C2C telles que eBay, LinkedIn…

• L’information est désormais accessible sur plusieurs niveaux.

Les technologies digitales augmentent la vitesse de création du contenu, sa facilité d’accès, sa consommation. Au final, les clients sont mieux informés et l’information se démocratise.

• Le filtre de pertinence est réel, et de plus en plus réel.

La grande fécondité de contenu crée un besoin de tri, de validation, de filtre de pertinence. On le voit, cette pertinence est de plus en plus forte : le consommateur peut filtrer, via de nombreux outils, son information pour la rendre plus pertinente. La gestion des flux RSS en est un bon exemple. Chacun souhaite de l’aide pour traiter son information pour éviter toute indigestion digitale.

• Les consommateurs de niche se rassemblent.

Les consommateurs peuvent facilement se regrouper, discuter, former des communautés d’achat autour de leurs produits ou services préférés. .

• Le ”prosumer” s’impose.

Les medias digitaux ont cette caractéritique unique : ils permettent aux utilisateurs d’être de plus en plus impliqués dans la création, l’amélioration, l’orientation des produits et services qu’ils consomment.

• C’est ‘à la demande’, c’est ce qu’on veut, c’est quand on veut.

Les technologies digitales joueront un rôle croissant dans notre vie de consommateurs. Tout plan marketing doit intégrer cette réalité.